Escríbenos desde el correo con el que entras a SEYF e incluye, si aplica, la fecha, el monto y una captura de pantalla. Nunca nos mandes tu código de acceso: no lo necesitamos para ayudarte.
Antes de escribirnos
No puedo entrar a mi cuenta
Entra con tu correo y el código que te enviamos. Si cambiaste de dispositivo o navegador, la app te pedirá confirmarlo con el método de recuperación que configuraste (passkey, otro dispositivo o correo). Si no configuraste ninguno, escríbenos.
Envié dinero a una dirección equivocada
Las operaciones en Stellar son irreversibles y SEYF no puede revertirlas. Si conoces a quien la recibió, pídele que te la devuelva. Escríbenos y te ayudamos a revisar la operación en la red.
Mi saldo no coincide
La app actualiza tu saldo con la red Stellar. Espera unos minutos y vuelve a abrirla; si sigue sin coincidir, escríbenos con la fecha y el monto.
Reportar un fraude o suplantación
SEYF nunca te pedirá tu código de acceso, que firmes algo fuera de la app ni que envíes dinero a una dirección para “verificar” tu cuenta. Si recibes un mensaje así, no respondas y repórtalo a soporte@seyf.app con el asunto Fraude.
Las únicas cuentas Stellar que controla SEYF están publicadas en nuestro stellar.toml. Desconfía de direcciones parecidas.
Aclaraciones y quejas
Si no estás de acuerdo con una operación o con nuestro servicio, escribe a soporte@seyf.app con el asunto Aclaración, explicando qué pasó. Te daremos un número de folio al recibirla y una respuesta por escrito en máximo 15 días hábiles.
Reportar una vulnerabilidad
Si encontraste un problema de seguridad, escríbenos a soporte@seyf.app con el asunto Seguridad y los pasos para reproducirlo. No accedas a datos de otras personas ni hagas pública la falla antes de que la corrijamos; te responderemos y te daremos crédito si quieres.
Consulta también los Términos, el Aviso de Privacidad y las Comisiones.